Verzending en retouren

Verzending

We verzenden bestellingen vanuit Nederland via betrouwbare pakketdiensten, doorgaans PostNL. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met track & trace, zodat je je bestelling live kunt volgen.

Verwachte levertijd binnen Nederland is 1–2 werkdagen na verzending. Houd rekening met extra levertijd rond feestdagen of bij uitzonderlijke drukte bij de bezorger.

• Gratis verzending op alle consumentenbestellingen binnen Nederland
• Verzending op maandag t/m vrijdag (geen verzending op feestdagen)
• Track & trace per e-mail zodra je pakket onderweg is
• Levering op het door jou opgegeven adres in Nederland

Je bestelling volgen

Na betaling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling is ingepakt en aan de vervoerder is overgedragen, sturen we je een aparte verzendbevestiging met track & trace-code en een link om je pakket te volgen.

Geen mail ontvangen? Controleer eerst je spamfolder. Staat daar niets in, neem dan contact met ons op via het e-mailadres hieronder — vermeld je bestelnummer (begint met ML).

Levering en aflevering

We leveren uitsluitend op adressen binnen Nederland. Zorg dat je adresgegevens bij het afrekenen correct en volledig zijn. Bij een onjuist adres kunnen vertraging of mislukte bezorging ontstaan; de extra kosten kunnen in dat geval op jou worden verhaald.

Ben je niet thuis? De bezorger volgt het standaard proces van PostNL (bijvoorbeeld aflevering bij een buur of ophaallocatie). Controleer je track & trace voor actuele status.

Bij zichtbare schade aan de verpakking: maak foto’s vóór het openen en neem binnen 48 uur contact met ons op.

Retourneren

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Je hoeft geen reden op te geven. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder boete opzeggen.

Meld je retour aan via e-mail naar info@melodiez.nl met je bestelnummer, naam en het artikel dat je wilt retourneren. We bevestigen je retour en sturen je de retourinstructies.

• Product in originele, onbeschadigde staat en — indien redelijkerwijs mogelijk — in originele verpakking
• Alle meegeleverde onderdelen en accessoires meesturen (inclusief batterijen indien van toepassing)
• Retourzending binnen 14 dagen na je herroepingsmelding verstuurd
• Kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt voor consumentenbestellingen via onze webshop. Zakelijke/reseller-bestellingen vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Het recht vervalt niet als je het product uit de verpakking hebt gehaald om te bekijken, zolang je het op een zorgvuldige manier hebt behandeld. Schade door onzorgvuldig gebruik kan op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen we het volledige aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk anders akkoord gaat.

We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd — wat het eerst is.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd product? Neem binnen 48 uur contact met ons op met foto’s en je bestelnummer. We zoeken samen naar een passende oplossing: vervanging, reparatie of volledige terugbetaling inclusief retourkosten.

Op al onze producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie. Meer hierover lees je in onze algemene voorwaarden.

Klachten

Niet tevreden over onze service? Laat het ons weten — we lossen het graag persoonlijk op. Stuur een e-mail naar info@melodiez.nl met een duidelijke omschrijving van je klacht en je bestelnummer. We reageren doorgaans binnen één werkdag.

Komen we er samen niet uit, kun je je wenden tot de bevoegde geschillencommissie of de rechter, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.

Contact

Vragen over verzending of retourneren? Neem contact op met Stuijt B.V. (Melodiez):

info@melodiez.nl · 06 40 245 000 (Nick, klantenservice) · 06 37 423 973 (Bob, zakelijk/reseller)

Stuijt B.V. · Baakwoning 15, 2671 LE Naaldwijk · KVK 99141507 · BTW NL868822504B01